Comme dans tous les Ken Loach, les ténèbres l’emportent. Sorry We Missed You, ou le triomphe du capitalisme, l’ubérisation, les petites gens broyées par la machine infernale. Ricky (Kris Hitchen, plombier pendant deux décennies), au début du long-métrage, s’engage dans une voie sans issue (toutes les voies sont toujours sans issues avec ce réalisateur) et devient chauffeur-livreur pour une plateforme. En réalité, il se met à son compte mais tout en dépendant des ordres de Malaunay, «grand salaud» comme lui-même se qualifiera. Les journées sont harassantes, les moments de répit, rares – voire inexistants. Heureusement, sa fille est son rayon de soleil dans cette vie intenable. Quant à Abby, sa femme, elle est toute aussi épuisée que lui, enchaîne les visites. Elle est aide à domicile, un autre métier difficile, peu payé et qui la force à se déplacer dans tout Newcastle sans voiture…